Um dos aspectos mais poderosos – mas menos usados - das mídias sociais é sua capacidade de transformar os clientes em comunidade.
O mestre de hoje tem muito a dizer sobre como o marketing social, a comunidade e o cliente trabalha juntos como um. E quando nossa entrevista de 15 minutos se estendeu em um bate-papo de café de 90 minutos, pessoal, ficou muito difícil de destilar apenas três lições.
Mas se seu papel tocar em alguma dessas áreas, você vai querer ver o que Katie Parkes tem a dizer.
Katie Parkes
Diretor de marketing social, comunitário e de clientes para Apollo.io
Lição 1: faça do YouTube seu herói.
Como Katie Parkes lidera a comunidade social e a comunidade, você provavelmente espera que o olhar dela seja trancado em Tiktok ou Reddit, certo?
Mas quando pergunto a ela qual canal de marketing ela escolheria se ela só fosse permitida apenas um… Ela nem respira antes de deixar escapar: “YouTube”.
“O YouTube está pronto para ter seu maior ano até agora”, diz ela, apontando que a gigante do vídeo agora eclipsou até a Netflix como o serviço de streaming mais assistido na TV.
E, divertido: o público do YT é apenas um cabelo minúsculo de camiseta menor que Tiktok e Instagram… combinado.
“Use o YouTube como seu canal de herói e construa um mecanismo de conteúdo em torno dele,” Parkes aconselha. “Cada vídeo se torna o material de origem para dezenas de ativos reaproveitados – carrosséis, fios, memes, bobinas, shorts e muito mais.
“Penso assim: validar um tópico com a demanda do público. Crie um script de vídeo sobre esse tópico. Transforme esse script de vídeo em um blog, depois pegue peças e considere como ele pode se tornar um carrossel ou um vídeo curto.”
E quanto ao aspecto da comunidade? Embora o YT não tenha o recurso de mensagem direta da maioria das plataformas sociais, Parkes diz que você deve envolver seu público -alvo ali nos comentários.
“A prioridade um está mantendo -os no canal.”
E o que você coloca naquele novo canal brilhante? Bem … volte para seus usuários.
Lição 2: transforme os usuários de energia em criadores. (E vice -versa.)
Um dos recursos de marketing mais valiosos que você tem é sua própria base de usuários, de acordo com Parkes.
““A primeira coisa que você precisa fazer é encontrar seus usuários de energia. Em seguida, transforme esses usuários de energia em criadores. Peça que eles criem vídeos do YouTube para seus canais. Peça aos seus seminários on -line. ”
E pode funcionar tão bem na direção oposta: transformar os criadores de conteúdo em usuários de energia.
“Entre em contato com os criadores que seus (clientes ideais) já conhecem e dão a eles acesso ao seu produto e pesquisa. O marketing de influenciadores não é apenas um jogo de conscientização, mas também um mecanismo de crescimento incrível.”
De qualquer forma, os resultados pousarão mais do que o conteúdo que vem diretamente de sua própria empresa. (Em Nerdspeak, você rolará persuasão com vantagem.) Seu público já sabe você Acredite no seu produto. Mostre a eles que as pessoas como eles também acreditam.
Lição 3: Ouça.
Depois de dar voz aos usuários do seu poder, seu público não deve ser o único ouvindo. Além de serem ótimos colaboradores para o conteúdo, seus usuários também são a melhor fonte de informações sobre … você sabe … seus usuários.
“Pegue as pessoas que amam seu produto e crie um conselho consultivo. Dê a elas acesso exclusivo às betas e toque nelas para feedback do produto.”
E enquanto isso vai Melhore seu produto, não é apenas um jogo de produto. Quando seu público sabe que está sendo ouvido, cria uma comunidade mais engajada e leal.
Mas também não é apenas uma jogada de feedback. Seus usuários existentes também entendem o que novos usuários em potencial Pense – afinal, eles eram noobs uma vez também. Você pode recorrer a eles para obter garantias de marketing de teste A/B, reunir cotações de especialistas no assunto para novos conteúdos ou até mesmo fonte de receitas vegetarianas para o instantâneo que você acabou de ser talentoso. (Ok, isso é apenas para mim. Mas, sério, CDELPRINCIPE (AT) HubSpot (Dot) com.)
Parkes diz para começar com a pergunta: “Como você os faz se sentir empoderados?” Então faça isso acontecer.
Perguntas remanescentes
Pergunta de hoje
“Além da AI, quais tendências ou tecnologias de marketing você está de olho ou planejando tentar este ano?” – Shelagh Dolan, líder de marketing de conteúdo, Quora para negócios
Resposta de hoje
Parkes diz: “Estou prestando muita atenção à maneira como a narrativa de dados está evoluindo, especialmente porque a confiança no marketing continua a corroer.
As marcas que se destacam agora não estão apenas publicando conteúdo – estão mostrando recibos. Histórias de clientes. Uso do produto. Influência da comunidade. Como os algoritmos sociais continuam a recompensar quem está recebendo mais atenção, Credibilidade é a nova moeda.
Mas não é apenas sobre números. Ele precisa ser conquistado de maneira criativa e humana, para que você precise confiar em vozes reais.
É por isso que estou empolgado com o marketing B2B liderado por criadores e a comunidade-explorando seus usuários de energia, especialistas internos e membros da comunidade para compartilhar a história com suas próprias palavras. Estamos nos afastando de narrativas de marca polida e para indivíduos de confiança que trazem experiência e autenticidade.
Em um mar de lixo regurgitado da IA e conteúdo falso, a coisa mais importante em que sua marca pode se concentrar é acreditar.“
Pergunta da próxima semana
Parkes pergunta: qual é o canal de marketing ou tática “chata” que está funcionando muito melhor do que o esperado para você agora e por que você acha que é?
