Adoro conversar com pessoas criativas, porque elas sempre percebem detalhes que eu não gosto. Como o mestre de hoje em marketing, que viu um impulso em impressões de um detalhe minúsculo e aparentemente insignificante: quando o modelo de fotos dobrou o joelho.
O mestre de marketing de hoje não está propondo – mas ela tem algumas propostas a serem consideradas.
Conhecer o mestre
Grace Wells
Grace Wells Trabalha com marcas como Huckberry, Soleil Toujours e Fur como estrategista criativo e diretor
Lição 1: Compartilhe dados entre seus canais pagos e orgânicos.
Óleo e água. Hatfields e McCoys. Pago e orgânico. Eles raramente se misturam e, em pelo menos um desses casos, é em detrimento de todos.
Wells me diz: “O crossover (de) o que está atuando nessas duas extremidades do espectro, pago e orgânico – é aí que você obtém as idéias comportamentais mais claras e interessantes do seu cliente”.
Quando ela trabalha com marcas, Wells diz que está sempre procurando maneiras de criar colaboração entre essas duas equipes. Em uma marca, o compartilhamento de dados entre as equipes revelou que “fotos de estilo de vida que apresentam um joelho dobrado têm um desempenho melhor do que uma perna reta, pose em pé”.
E são esses “pequenos detalhes finos que podem realmente fazer a diferença na forma como você está apresentando sua marca”.
Lição 2: crie espaço para o seu cliente imaginar seus negócios como parte do seu.
Quando ela fez uma parceria com a startup de beleza, Wells trabalhou em estreita colaboração com a ULTA e outros distribuidores nacionais para seus negócios de varejo. Ela também trabalhou na linha Brand Marketing da B2B da FUR, que comercializa profissionais do setor como salões e spas.
“Foi realmente interessante ver o que profissionais versus clientes diretos ao consumidor envolvidos, visual e esteticamente”.
Os profissionais responderam a uma “representação visual e estética visual muito diferente, muito mais limpa e simples” do que os clientes do D2C preferiam. Os profissionais da indústria queriam algo que parecia “consistente, serena e fácil de se adaptar à estética do salão”, diz Wells.
Por outro lado, os clientes que compram na Ulta ou em outros distribuidores responderam a uma “marca criativa que parece contemporânea e dinâmica”.
Isso me lembra um pouco de encenação de uma casa para venda – você deveria remover fotos e efeitos pessoais para que os potenciais compradores possam imaginar suas próprias famílias no espaço.
O mesmo tipo: esteticistas profissionais que criam um ambiente de spa não querem que outras marcas pisem em seu estilo.
A Wells resume: quando você está tentando fazer com que seu cliente se converta em algo que “acabará sendo incorporado aos negócios deles, você deve abrir espaço para que eles imaginem seus negócios como parte do seu”.
Lição 3: Não seja pela metade.
Pergunto a Wells qual é o maior erro que ela está disposta a policiar e o que ela aprendeu com isso.
Ela me conta esta história:
“Eu trabalhei com uma marca (cujo) cliente -alvo estava envelhecendo em seu alvo demográfico. O novo cliente -alvo era mais jovem que (a persona) em que haviam construído suas composições de dados e expectativas. E, portanto, testamos algumas maneiras diferentes de envolver o público existente e trazer um novo”.
Parece bem até agora, certo?
A marca encontrou uma abordagem mais jovem e mais legal que envolveu sua nova demografia … mas hesitou em se comprometer totalmente com a nova iteração. Portanto, essa nova abordagem não foi traduzida para o site – que ainda foi construída para o público -alvo anterior.
“Perdemos a oportunidade de se apoiar na nova direção que estávamos tomando e percebemos completamente – em vez disso, criamos uma experiência incompatível”, diz Wells.
“Acho que a maior lição que aprendi é que você não pode permanecer em um lugar intermediário para evitar correr um risco. Esse ponto intermediário se sente seguro no presente. Mas quando você realmente chega ao outro lado, é limitante”.
Perguntas remanescentes
Pergunta desta semana
“Em que uma colina de marketing você vai morrer … mesmo que os dados ou as tendências digam o contrário?” – Ross Simmonds, fundador e CEO da Foundation Marketing
Resposta desta semana
Wells diz: Não se trata de quão grande você é, é sobre o quão conectado seu público se sente.
Comprar seguidores é pior para sua credibilidade do que um pequeno número de seguidores orgânicos. Evitar eventos porque eles custam dinheiro rouba a interação essencial do cliente. O conteúdo orgânico e a narrativa da marca são o que faz o conteúdo de conversão funcionar. Eu vejo tantas marcas serem envolvidas em perseguir uma conversão imediata em escala o mais rápido possível, criando uma bolha desprovida de afinidade da marca que acabará por aparecer.
Para ficar grande, você precisa se conectar a um público que defenda seu crescimento, e isso requer habilidades sociais.
Pergunta persistente da próxima semana
O que você aprendeu em seu primeiro trabalho que permanece essencial para o empresário que você é hoje?
